📦 Retours & Litiges Transport

1. Aucun retour produit : fonctionnement spécifique aux enchères

Les lots que vous avez remportés proviennent de ventes aux enchères publiques.
En conséquence :

• il n’existe aucun droit de rétractation,

• aucun retour produit classique n’est possible,

• les demandes ne portent que sur le transport (perte, casse, colis incomplet, etc.).

Toutes les réclamations doivent donc être liées à un problème survenu pendant la livraison.

2. Vérification du colis à la réception

Au moment de la livraison, il est indispensable de :

✔ Inspecter le colis devant le livreur ou lors du retrait en point relais

Vérifiez notamment :

• état extérieur (enfoncé, troué, mouillé…)

• ruban adhésif arraché ou remplacé

• bruit suspect (casse interne)

✔ Noter des réserves si nécessaire

Les réserves doivent être :

• précises (“caisse enfoncée côté droit”, “colis ouvert”, “carton mouillé”),

• datées,

• signées.

⚠️ La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

✔ Refuser le colis si l’emballage est gravement détérioré

Dans ce cas, le colis nous revient automatiquement. Contactez notre service transport.

3. Cas de litige transport

Vous pouvez ouvrir un dossier si :

• Votre colis est arrivé endommagé

• Le colis a été perdu par le transporteur

• Le colis livré est incomplet

• Vous avez reçu un colis différent

• Le suivi indique “livré” mais vous n’avez rien reçu

• Le transporteur n’a jamais tenté de livraison

• Un lot fragile a été détérioré pendant l’acheminement

4. Démarches pour déclarer un litige (obligatoire)

Pour que nous puissions traiter votre dossier, vous devez fournir :

1️⃣ Informations essentielles

• Numéro du lot

• Nom + prénom

• Adresse de livraison

• Numéro de suivi ou preuve d’expédition

2️⃣ Photos obligatoires (si casse ou colis incomplet)

• carton extérieur (tous les côtés)

• étiquette transport visible

• protection interne

• dommage constaté (zoom + vue d’ensemble)

3️⃣ Déclaration précise du problème

Exemples :

• “Carton enfoncé côté gauche + article cassé”

• “Colis indiqué livré mais absent”

• “Manque un lot sur les deux expédiés”

5. Délais pour déclarer un litige

Les délais légaux et transporteurs imposent :

• 48 heures maximum après réception pour déclarer un dommage

• 24 heures si le colis a été refusé

• 7 jours pour signaler une anomalie de livraison (colis non reçu)

Passés ces délais, aucune investigation transport ne peut être ouverte.

6. Traitement du litige par Auctionify

Dès réception de tous les éléments :

1. Ouverture d’un dossier transport

2. Analyse des preuves (photos, réserves, suivi, vidéos entrepôt si applicable)

3. Déclaration au transporteur pour enquête et indemnisation

4. Retour vers vous avec :

   • une solution de compensation (selon conditions du transporteur),

   • ou une explication si le transporteur refuse l’indemnisation.

⚠️ L’indemnisation dépend exclusivement des règles du transporteur (montants limités, exclusions, délais…).

7. Indemnisation

Les indemnisations transporteurs couvrent généralement :

• perte totale du colis

• dommages internes causés par le transport

• colis incomplet (si prouvé à l’emballage)

Les montants varient selon le type d’envoi (colis standard ou palette).

Auctionify ne peut dépasser les plafonds d’indemnisation des transporteurs.

8. Cas exclus

Un dossier ne peut pas être ouvert dans les cas suivants :

• produit non conforme à vos attentes (vente aux enchères)

• absence de réserves malgré un colis visiblement abîmé

• absence de photos ou preuves

• déclaration effectuée hors délai

• dommage lié à une mauvaise manipulation après livraison

9. Contact & assistance

Pour déclarer un litige ou obtenir de l’aide :

📧 [adresse e-mail SAV Transport]
Merci d’indiquer en objet : "Réclamation transport – Numéro de lot XXXXX".

Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais et vous accompagne jusqu’à la résolution du dossier.